Uuele ettevõttele on palju väljakutseid.
- Uute klientide kaasamine. See on kõige kulukas ja keerukas.
- Teenistuskorraldus. See ülesanne hõlmab kaupade müügi või teenuste osutamise tehnilist protsessi ja see sõltub sellest, kas klient pöördub ettevõtte poole või mitte.
- Kliendi lojaalsus. Ettevõtte edu ja areng sõltub otseselt sellest, kui palju inimesi kaupadele või teenustele naaseb.
Mis on lojaalsus?
Kui kasutate alustavate ettevõtete statistikat, selgub, et 80% ettevõtetest on esimesel aastal suletud. Loomulikult ei suutnud nad lihtsalt oma tarbijaid lojaalseks muuta. Rahulolevad kliendid pöörduvad tagasi ja jälle sisse ostud ja muutuvad veendumuseks brändi "juristid". Vaatame, mida tähendab lojaalsus. Lojaalsus on:
- klientide positiivne suhtumine kaupu või ettevõtet;
- tugev emotsionaalne pühendumus;
- täielik usaldus, olenemata konkurentide parimatest tingimustest;
- pikaajaline suhe.
Lojaalsus turunduses
Iga ettevõtte turustamine peaks keskenduma peamiselt klientide püsivusele ka seetõttu, et tarbijate säilitamise kulud on 5-10 korda väiksemad kui uute ligimeelitamine. Kui toode või teenus on atraktiivse hinnaga, suurepärase kvaliteediga, toimib müügiprotsess nagu kella, siis kasvab see ettevõte. Seepärast on turundaja peamine ülesanne mitte ainult ostjaid meelitada, vaid ka säilitada. Selleks kasutage:
- boonused;
- kingitused;
- aktsiad.
Ja kaastunne võib olla:
- ettevõte;
- toode või kaubamärk;
- töötajad.
Kui samal ajal on kaks kohustust, siis on see kahekordne lojaalsus, mis suurendab ettevõtte kulukohustust ja kasumit. Iga turundaja peaks püüdlema täieliku rahulolu saavutamisse - kui kliendid ei soovi mitte ainult toodet või teenust, vaid ka töötajaid ja ettevõtet tervikuna.
Mis on klientide lojaalsus?
Internet on kümneid kordi kümneid kordi kasvanud - kaupu saab hõlpsasti realiseerida igas linna linnas. Seepärast arenevad tarbijate võitluses kogu lojaalsusprogrammid. Mis on lojaalsus ettevõttele? See on ostja positiivne suhtumine ettevõttele, mis põhineb emotsionaalsel kinnitamisel. Lojaalne klient tahtlikult valib ettevõtte, isegi kui:
- kaubad on kallimad;
- laevandus maksab rohkem;
- peab ootama kaupade kättesaamist.
Suurendada klientide lojaalsust
Ettevõttel on klientide pühendumuse suurendamiseks palju võimalusi. Kuid kui me valime peamised, siis kliendi lojaalsuse kasvu mõjutavad järgmised tegurid:
- toote või teenuse kvaliteet;
- kommunikatsiooni kiirus (kui kiiresti kõne pärast rakenduse lahkumist tagasi saadetakse, kui kiiresti kaup saadetakse);
- kuidas ja kuidas kiiresti tekkisid probleemid;
- ekspertnõustamine;
- suurepärane teenindus, mis ületab ootusi (see võib olla naeratus, ootamatu kingitus, erialane nõuanne probleemide lahendamiseks, mis pole seotud toote või teenusega).
Klientide lojaalsuse tüübid
Ostjate lojaalsus jaguneb:
- Käitumisharjumused . Seda tüüpi suhteid iseloomustab emotsionaalne kinnitus , st Ostu teostatakse reklaami mõjul või "maitsva hinnaga". Hindamiseks kasutatakse järgmisi näitajaid:
- keskmise kontrolli suurus;
- korduvad ostud.
- Tajutav See on otseselt seotud emotsionaalse komponendiga. See näitaja kajastab tarbijate eelistusi ja nende arvamust. Ostja osaleb maksimaalselt brändi ja teeb ostude pidevalt.
- Integreeritud Integreeritud lojaalsuse näitaja ühendab käitumuslikke ja tajutavaid nägusid ning kajastab täielikult tarbijate suhtumist ettevõtte ettepanekusse.
Lojaalsuse suurenemine ei ole ilmne, vaid mis tahes ettevõtte peamine ülesanne, kui ta tahab jääda pinnale ja edu saavutada. Selle lahendus peaks olema meelitanud märkimisväärseid inimressursse ja rahalisi ressursse iga firma. Venemaa turundajad püüavad tihti meelitada ostjaid, kellel on palju allahindlusi, selle asemel, et rakendada ettevaatlik kinnitusprogramm.